DES SOLUTIONS POUR RENDRE UN CENTRE D’APPEL PERFORMANT

Le problème : soucieuse d’accueillir les appels avec une « couleur locale », cette entreprise à multiples points d’affaires multipliait les réceptionnistes. Et les salaires, et les mises en attente, et les contacts perdus, et…

Notre solution : la téléinformatique. À présent, un réseau privé virtuel (VPN) et la VoIP permettent la transmission bidirectionnelle de la voix et des données entre les points d’affaires par Internet et ce, sans frais d’interurbain, tout en conservant l’utilisation des lignes locales dans chacune des villes. L’entreprise a dorénavant un seul poste de réception, au siège social. Les appels sont dirigés aux agents d’une ville à l’autre de façon imperceptible par le client. Cette solution permet en plus d’offrir aux employés la possibilité du télétravail.

Valeur ajoutée : amélioration de l’efficacité du personnel, souplesse d’opération accrue, gestion grandement facilitée. Bref, gain de productivité.

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